Platební a refundční politika

Poslední aktualizace: 24. 9. 2026

Rozsah politiky

Tato politika se vztahuje na všechny služby poskytované společností Starwalki.com v oblasti veřejných vystoupení a rétoriky včetně online kurzů webinářů a individuálních konzultací. Platí pro zákazníky v České republice a upravuje platební podmínky práva na odstoupení a vrácení peněz v souladu s českým právem a předpisy EU.

Ceny měny daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují DPH podle platných sazeb. Případné dodatečné poplatky za platební transakce nebo převody měn jsou zveřejněny před dokončením objednávky. Žádné skryté poplatky nejsou účtovány.

Přijímané platební metody autorizace a zabezpečení

Přijímáme platby bankovním převodem platebními kartami a dalšími elektronickými metodami dostupnými v České republice. Platby jsou autorizovány prostřednictvím zabezpečených platebních bran a podléhají standardním bezpečnostním protokolům PCI DSS.

Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby. Pro služby s okamžitým přístupem platí specifická pravidla pro digitální obsah.

Práva na zrušení a lhůty

Zákazníci mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele. Lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy. Pro digitální obsah se právo na odstoupení vztahuje pouze před zahájením poskytování.

Podmínky nároku na vrácení peněz vyloučení a nevratné položky

Vrácení peněz je možné v případě zrušení do 14 dnů nebo při nedodání služby. Nevratné jsou služby již spotřebované nebo digitální obsah stažený po souhlasu. Propagační nabídky mohou mít odlišné podmínky.

Postup žádosti o vrácení peněz a požadované informace

Žádost se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 734 715 638. Je nutné uvést číslo objednávky popis důvodu a bankovní údaje pro vrácení.

Kontrola schvalování zamítnutí a oznámení rozhodnutí

Žádosti jsou posuzovány do 14 dnů. O výsledku budete informováni písemně. Zamítnutí je odůvodněno a lze proti němu podat stížnost.

Metoda vrácení doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá na původní platební metodu do 30 dnů od schválení. Prostředky by měly být připsány do 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na bance.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah předplatné služby a propagační nabídky

Pro online kurzy rétoriky platí že po zahájení přístupu nelze vrátit peníze pokud jste souhlasili se zahájením poskytování. Předplatné lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou.

Neúspěšné platby duplicitní poplatky chargebacky a podezření na podvod

V případě neúspěšné platby bude objednávka pozastavena. Duplicitní poplatky jsou vráceny automaticky. Podezřelé transakce mohou vést k odmítnutí služby a oznámení úřadům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje vaše zákonná práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele včetně práva na reklamaci a ochrany před nekalými praktikami.

Kontaktní cesta změny politiky a datum aktualizace

Pro dotazy kontaktujte +420 734 715 638 nebo navštivte stránku Kontakty. Změny politiky budou zveřejněny na webu a nabudou účinnosti okamžitě. Platí verze z 24. 9. 2026.